سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – مناحل الصعب
نحرص في مناحل الصعب على رضاكم التام وثقتكم بمنتجاتنا، ونسعى لتقديم أجود أنواع العسل الطبيعي من أودية نجد مباشرة إلى مائدتكم بأعلى جودة ممكنة. انطلاقًا من حرصنا على سلامتكم ورضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
السياسة العامة
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- لا يحق استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال
يُسمح بالاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب أو تلف أثناء الشحن أو التخزين.
- إذا وصل المنتج مختلفًا تمامًا عن الطلب الذي تم تأكيده.
تحمل تكاليف الشحن:
- يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال الرغبة بالاستبدال المحلي.
- في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، سيتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة من قبله، ما لم يحتوي على عيب أو يخالف المواصفات.
- إذا كان المنتج مستهلكًا أو تم الاستفادة منه.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام المستهلك.
شروط الاسترجاع
من شروط الاسترجاع:
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بحالته السليمة وعدم استخدامه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.
تحمل تكاليف الشحن:
- يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع محليًا، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم.
- في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة، باستثناء العيوب أو المخالفات للمواصفات.
- إذا تم استخدام المنتج أو الحصول على منفعته.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام المستهلك.
للتواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: +966533888555
احصل الآن على عسل طبيعي أصيل من أودية نجد مباشرة إلى مائدتك.